Depuis 2017, les ambassadeurs d’Engcon ont contacté plus de 40 000 clients finaux dans le monde. La mission des ambassadeurs est d’avoir une image plus claire des défis des utilisateurs et de leur besoin en équipement pour mener leurs commandes à bien, ainsi que de faire connaître l’offre d’Engcon. Il en résulte une grande satisfaction des clients finaux et des distributeurs qui reçoivent un équipement bien adapté à leurs pelles.

La construction et la croissance d’Engcon au fil des ans ont reposé sur le dialogue avec les clients finaux et c’est grâce à ce contact que le succès est arrivé. Au printemps 2017, Engcon a mis en place un groupe de salariés que l’entreprise nomme “les ambassadeurs”. En collaboration avec les services marketing et commercial ils travaillent le marché en mettant l’accent sur le client final. La tâche des ambassadeurs consiste à contacter les entreprises pour discuter de leurs machines, des travaux qu’elles effectuent et de leur connaissance de la gamme des produits Engcon.

« Nous tenons à nos clients finaux et nous sommes convaincus qu’un bon dialogue avec eux fait d’Engcon un meilleur fournisseur. Depuis leur création, nos ambassadeurs ont parlé à plus de 40 000 clients finaux », explique André Nordström, responsable du programme ambassadeurs chez Engcon.

L’objectif est d’avoir des ambassadeurs sur tous les marchés d’Engcon, et qu’ils travaillent en collaboration avec le service commercial local afin de connaître les souhaits des clients finaux.

« Lorsque le client final a décidé quel type d’équipement il désire se procurer, nous contactons le concessionnaire qu’il a choisi et nous nous assurons ensuite que tout se passe conformément à notre accord » poursuit André Nordström

Les conversations en direct avec les clients sont un complément important de la présence numérique

« Être conducteur de pelle est un mode de vie. Nombreux sont ceux qui grandissent avec une pelle et commencent à conduire, souvent comme leur père, à un âge très précoce. La plupart des conducteurs sont passionnés par ce qu’ils font, et veulent être de meilleurs conducteurs de pelles. Ils sont donc souvent à la recherche de techniques et d’outils intelligents pour développer leur profession » explique André Nordström.

Engcon compte plus de 140 000 abonnés sur les réseaux sociaux à travers le monde, mais la société considère toujours ses ambassadeurs comme un investissement important dans le marketing. En décembre 2019, trois nouveaux ambassadeurs ont été nommés : un en Suède, un aux Pays-Bas et un au Royaume-Uni.

« À une époque où de plus en plus de services et de produits deviennent numériques, avoir un certain nombre de personnes dévouées qui ne travaillent qu’à un contact direct avec les clients finaux est d’une certaine manière révolutionnaire. Nous en sommes incroyablement fiers et nous savons que cela fait de nous un meilleur fournisseur », conclut André Nordström.

Le programme d’ambassadeurs compte actuellement un total de 15 ambassadeurs dont la tâche principale est d’avoir un dialogue avec les clients finaux à travers le monde.


Pour plus d’informations : www.engcon.com

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